MetaMask almacena el acceso a la billetera a través de una bóveda cifrada localmente vinculada a una frase inicial BIP39 creada o importada durante la configuración. La pérdida de datos del navegador, fallas del dispositivo o contraseñas olvidadas pueden bloquear el acceso incluso cuando la frase permanece segura.
Si la frase inicial está disponible, la recuperación implica importarla a MetaMask o a un software de billetera compatible en un dispositivo confiable. Si solo queda una bóveda protegida con contraseña, las opciones técnicas dependen de la viabilidad de recuperar la contraseña.
Nunca instale herramientas de recuperación o extensiones de navegador de fuentes no verificadas que afirmen restaurar el acceso a MetaMask. El software malicioso se dirige a los usuarios en apuros.
EnteleCLOS evalúa los casos de recuperación de MetaMask de forma confidencial y nunca solicita frases iniciales a través de formularios públicos.